Estructura.
Procesos.
Resultados.

Falta de integración entre áreas y procesos: roles superpuestos, ausencia de trazabilidad, errores en presupuestos y demoras recurrentes en proyectos de obra.

Rediseño organizacional con descriptivos de puesto claros y formalización de procesos clave: preventa y cotización, compras, abastecimiento, ejecución de obras y postventa.

Mayor sinergia entre áreas, presupuestos más precisos por cotizador integral, mejores condiciones financieras por centralización de compras e integración de un CRM que fortaleció la postventa.

Estructura funcional del depósito sin liderazgo claro: el encargado necesitaba desarrollarse y el sector no tenía procesos ni indicadores formales.

Trabajo sobre roles y funciones de los referentes de sector, coaching al encargado para mejorar el desempeño integral del área e implementación de metodología 5S.

Procesos ordenados, 5S implementado y reportes con KPIs que antes no existían. El sector pasó de operar por urgencia a operar con indicadores y rutinas de seguimiento.

El proceso de retiro de muestras tenía registros mixtos (digitales y planillas físicas), errores de carga, pérdida de trazabilidad y detección tardía de desvíos, con impacto en cliente y operación interna.

Digitalización integral del proceso de retiro de muestras: registro unificado, validaciones obligatorias en línea, control por muestra y bloqueo operativo cuando los datos no coinciden con el cliente.

Reducción del 95% en pérdidas e incongruencias post-entrega y ahorro promedio de 5 horas semanales en correcciones y validaciones manuales. Trazabilidad completa lista para escalar a tableros y analítica.